Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - QUELBONPLAN PRO

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1. Droit de rétractation (14 jours)

QuelBonPlan Pro accorde à ses Clients Professionnels, à titre commercial, un droit de retour de 14 jours calendaires à compter de la réception du Produit.

Conditions :

  • Le Produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires.
  • Le Client doit notifier sa demande par e-mail à contact@pro.quelbonplan.fr avant tout retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du Client.
  • Tout compte de verrouillage (iCloud, Google) doit être désactivé et toute carte SIM retirée avant retour. À défaut, le Produit sera refusé et réexpédié au client à ses frais, avec facturation de 20 euros HT de frais de gestion par IMEI.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et inspection du Produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

2. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit présente un défaut de conformité ou une panne à la réception, le Client dispose de 24 heures pour le signaler à contact@pro.quelbonplan.fr. Après vérification, QBP procède à l'échange ou au remboursement. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par QBP.

3. Garantie commerciale (12 mois)

Tout Produit couvert par la garantie commerciale de 12 mois peut faire l'objet d'une réparation, d'un echange ou d'un remboursement (au choix de QBP), selon les modalites prevues dans nos Conditions Generales de Vente. Le Client doit contacter le SAV au préalable : contact@pro.quelbonplan.fr ou 02 79 65 56 11.

4. Cas où le remboursement n'est pas possible

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Produit retourné après le délai de 14 jours (hors garantie)
  • Produit présentant des dommages physiques causés par le Client (écran cassé, oxydation, choc)
  • Produit retourné avec un compte de verrouillage actif (iCloud, Google)
  • Produit retourné incomplet (accessoires manquants, emballage absent)
  • Défaut exclu de la garantie commerciale (cf. CGV, article 10.1.3)

5. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

Les conditions complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente, accessibles dans votre espace client.

Dernière mise à jour : avril 2026